Política de Garantia, Trocas e Devoluções
GARANTIA
Conforme estabelecido no art. 26, inciso II do CDC, os óculos possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, no que se refere a defeito de fabricação, sendo estes:
Defeitos aparentes nas armações (descascados, falhas na pintura);
Lentes com riscos profundos;
Peça faltando (parafusos, plaquetas de silicone, hastes, etc)
A garantia não cobre:
❌ Mau uso
❌ Peças danificadas, raspadas ou desgastadas pelo uso natural
❌ Oxidação de componentes metálicos
❌ Quebra de hastes por torção
❌ Riscos nas lentes, lentes trincadas ou manchadas por produtos químicos
O óculos perderá a garantia se tiver qualquer alteração/ tentativa de conserto / manutenção feita pelo consumidor ou terceiros.
Para acionar sua garantia e realizar uma solicitação de troca ou devolução,entre em contato via WhatsApp (47) 99624-4925, anexando fotos ou vídeos do defeito.
Retornaremos em até 5 dias úteis com as instruções para a troca.
TROCAS
Para solicitação do mesmo, entre em contato conosco no WhatsApp.
OBS: O prazo de troca é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto e não realizamos a troca de produtos que foram causados defeitos por mal uso.
Enviaremos a etiqueta de transporte para devolução do produto.
Assim que nosso setor de qualidade finalizar a análise, entraremos em contato pelo mesmo número de WhatsApp utilizado na solicitação.
Emitiremos um cupom no valor do óculos trocado para você escolher qualquer item do nosso site!
Acesse nosso site e utilize o cupom no campo "cupom de desconto" no checkout.
Perguntas Frequentes
"Quero trocar apenas a cor do produto." Basta fazer uma nova compra do produto desejado utilizando seu cupom de desconto.
"Qual endereço devo colocar na caixa?" Nenhum! Basta levar aos Correios com a etiqueta de postagem que será enviada via WhatsApp.
"Preciso pagar o frete?" A etiqueta de devolução será paga por nós. No novo pedido, o frete fica por conta do cliente.
"Posso adicionar mais produtos ao carrinho para aproveitar o frete?" Sim! No novo pedido, você pode adicionar quantas peças quiser.
"Onde coloco o cupom de desconto?" No checkout, antes de finalizar a compra, há um campo para inserir o código do cupom.
"Usei um cupom na compra original. Qual será o valor do cupom na troca?" O cupom será no valor total do óculos, sem considerar descontos aplicados anteriormente.
"Qual o prazo de validade do cupom?" 60 dias a partir da emissão.
Dúvidas? Entre em contato via WhatsApp ou Email.
DEVOLUÇÃO
Se por algum motivo você desejar desistir da sua compra, a Alure fará o reembolso, conforme determinado no CDC, artigo 49:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato.”
Envie uma mensagem no WhatsApp, informando o motivo da devolução.
Prazo: Você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
Enviaremos a etiqueta de transporte e as instruções para a devolução.
Após o recebimento da mercadoria, entraremos em contato e realizaremos o reembolso do valor pago. ***Aguarde nosso contato no mesmo número utilizado para solicitar a devolução.
Não aceitamos devolução de produtos que foram causados defeitos por mal uso.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios.
Como funciona o reembolso?
Cartão de Crédito: O valor será estornado na sua fatura.
PIX: O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Posso mudar a forma de reembolso?
❌ Não! O estorno será feito automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada, sem possibilidade de alteração.
Quanto tempo demora para receber o valor?
Se o pagamento foi feito via cartão de crédito, o estorno pode levar alguns dias, pois depende do prazo da operadora do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato com seu banco.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
